尚赫退换货制度

天津尚赫保健用品有限公司(以下简称“尚赫公司”)不仅为消费者提供优质、独特的产品,更为消费者和直销员提供满意称心的购货保障服务。

为保障广大消费者、直销员的合法权益,尚赫公司建立并实行完善的退换货制度。

消费者、直销员可以遵循以下规定进行退货和换货,包括正价及特价直销产品:
第一、消费者退货和换货:
消费者自购买直销产品之日起30日内,产品未开封的,可以凭尚赫公司开具的发票或售货凭证向尚赫公司及分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货;尚赫公司及其分支机构、所在地的服务网点和直销员会在自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内,按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货,退款部份将从向其销售产品的直销员的销售佣金中扣除。
第二、直销员退货和换货:
直销员自购买直销产品之日起30日内,产品未开封的,可以凭尚赫公司开具的发票或者售货凭证向尚赫公司及分支机构或者所在地的服务网点办理换货和退货;尚赫公司及分支机构和所在地的服务网点会在自直销员提出换货或者退货要求之日起7日内,按照发票或者售货凭证标明的价款办理换货和退货。退款部份将从直销员的当月销售佣金中扣除。
第三、购买产品超过30日以上的退、换货:
消费者或直销员购买直销产品超过30日以上时,尚赫公司将严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等国家法律、法规办理。
第四、售后服务:
尚赫公司为直销员提供完整的售前售后服务,包括尚赫业务、营运、产品、报酬、企业资讯、退换货、投诉等内容:
1、服务对象:尚赫公司消费者及直销员
2、服务时间:星期一至星期五(假期除外)上午9:30 — 下午17:30
3、服务热线:022-83719600
4、服务部门:尚赫公司联服中心、分支机构、服务网点
5、服务职能:受理并接收客户对尚赫公司产品的咨询与意见;
处理各类客户投诉及市场投诉,第一时间反馈;
受理消费者及直销员的产品退货、换货;
负责客户回访与了解客户需求;
保存客户基本资料,并进行整理与变更;
建立与实施“客户关系管理系统”(CRM),服务更专业。
6、投诉处理:尚赫公司将及时处理消费者及直销员的投诉并解决各种问题。
投诉受理→报联服中心主管→评估投诉提出处理意见→由联服中心在2个工作日内回复投诉处理意见