直销培训考试方案

本方案严格按照《直销管理条例》和《直销员业务培训管理办法》的规定制定,由天津尚赫保健用品有限公司(以下简称“尚赫公司”)依法开展直销员培训及考试时使用。由尚赫公司依法举办的直销员业务培训及考试活动应当严格依照《直销管理条例》和《直销员业务培训管理办法》的规定以及本方案执行。同时,按照直销发展的需要,尚赫公司已完整规划了拟招募直销员及正式直销员的培训方向。公司专门设立了培训部门,负责相关的培训工作。
主要职责包括:
1.内部培训员的培训与辅导
2.直销员培训计划的制定
3.各类培训教材的编写
4.培训课程的组织筹办
5.培训情况的考核
6.培训效果的评估与反馈
7.培训结果的报备

【直销员培训方案】

  • 参加培训的人员,即公司招募的直销员不得为下列人员:
  • 未满18周岁的人员;
  • 无民事行为能力或者限制民事行为能力的人员;
  • 全日制在校学生;
  • 教师、医务人员、公务员和现役军人;
  • 直销企业的正式员工;
  • 境外人员;
  • 法律、行政法规规定不得从事兼职的人员。
  • 培训目的:

直销员是帮助公司提供给消费者最终服务的关键桥梁,尚赫公司注重每一位直销员的选择与培养,通过提升直销员个人素质与职业素养,达到提供给广大消费者更优质全面的服务。尚赫公司市场销售培训部门严谨规划了未来拟招募直销员及正式直销员的培训计划方案,主要内容涵盖了:直销员培训需求分析、培训计划、培训方案、发布培训信息、培训类型、培训实施流程及完整内容、培训效果评估、资料存档等各方面工作的说明资料。

  • 帮助直销员正确理解政府有关法规的规定,防止非法欺诈、打击破坏正常经济发展的行为,加强遵纪守法观念,实现营销队伍的规范发展。
  • 依法建立直销员和直销培训员的培训系统,提高直销员整体素质及守法的观念。
  • 保护直销员及人民群众的合法利益,避免非法人员假借直销之名进行宣扬迷信邪说、色情、淫秽或宣染暴力等扰乱社会秩序之行为。以推动公司业务的稳健发展。
  • 培训流程

根据《直销管理条例》、《直销员业务培训管理办法》的相关规定要求,尚赫公司对在中华人民共和国境内举办的直销员招募将采取如下操作流程:
明确培训对象—-确定培训方案(包括目的、地点、时间、场次、预算、内容等)–编写培训教材与试卷–指定各地培训讲师–发布培训信息–培训前期筹备–培训实施–培训考试–培训效果后期评估
三、《直销员培训教程》内容
1、法律、法规培训:

  • 《直销管理条例》
  • 《禁止传销条例》
  • 《合同法》
  • 《消费者权益保护法》
  • 《产品质量法》
  • 《反不正当竞争法》
  • 直销员道德规范、直销风险揭示等方面的知识。

2、业务知识培训

  • 产品知识培训
  • 业务与服务知识及技能培训
  • 职业道德、行为规范培训
  • 直销风险知识培训
  • 销售技巧培训
  • 公司各项规章、制度培训

尚赫公司对直销员培训及考试明确规定如下:

  • 尚赫公司进行直销培训和考试,不收取任何费用。
  • 直销培训不得宣扬迷信邪说、色情、淫秽或者渲染暴力;不得扰乱社会秩序,破坏社会稳定;不得对企业产品进行夸大、虚假宣传,贬低同类其它产品,强迫参加培训的人员购买产品;不得以任何方式宣扬直销员以往的收入情况,宣扬大多数参与者将获得成功;不得从事违反国家宪法、法律法规和国家规定禁止的其它活动。不得以召开研讨会、激励会、表彰会等形式变相对直销员进行培训。
  • 尚赫公司应在本企业设有服务网点的地区组织直销培训。直销培训不得在政府、军队、学校、医院的场所及居民社区、私人住宅内举办
  • 参加直销培训的人员,如发现尚赫公司组织的培训、直销培训员讲授的内容违反法律法规或本办法的规定,有权当场指出,并向培训所在地县级以上工商行政管理部门举报。

四、培训类型
1.根据培训目的不同,分为:直销员资格培训和直销员素质技能提升培训两大类;根据《培训制度》规定内容确定直销员资格培训内容;直销员素质提升培训根据市场发展需求及直销员个人职业技能发展要求确定内容;
2.根据培训对象不同,分为:绩优直销员综合素质提升培训和直销员业务技能普及培训;
3.根据培训内容不同,分为:法规培训、业务培训、职业道德培训和直销风险知识培训。
五、培训实施流程
1.培训实施前7日确定前期筹备工作,内容包括:培训时间、培训地点、直销培训员、培训人数、培训资料等;
2.培训实施前3天确定培训场务准备工作,内容包括:培训资料、培训设备、培训物资、参加培训人员名单等;
3.培训场地在公司及省级分支机构设有服务网点的地区内选择;
4.培训实施;
5.考试结束10个工作日之内,应通过公司内部刊物、公司中文网站、电话、信函或电子邮件等方式告知参加培训人员考试结果。
六、培训效果评估
1.培训反馈:培训考试结束后,通过问卷调查方式,进行受训者满意度调查,并对结果进行统计分析。其结果用于帮助调整和改进以后的培训安排。
2.培训效果阶段性分析:对照培训方案设定的目标,通过抽样个案追踪、类型群体表现分析、行为观察、业绩对比等方式,对培训效果进行阶段性跟进。
3.根据培训反馈以及培训效果阶段性分析情况,对下一步培训计划、培训方案进行调整和改进。
【直销员考试方案】 
尚赫公司及分支机构拟招募直销员考试基本流程为:考试资格审核—确定考试方案—确定考试命题—考试实施—阅卷—考试结果公布。考试组织所涉及工作人员须为尚赫公司正式员工。
一、考试资格
完全符合以下条件者,可参加公司及分支机构拟招募直销员考试:
1.符合《直销管理条例》关于直销员招募资格规定的条件;
2.诚实守信,具有社会责任感;
3.认可尚赫公司的企业文化理念;
4.全程参加公司拟招募直销员培训的全部课程内容。
二、考试实施细则
考试实施细则在考试30日前确定,内容包括:考试名称、考试方式、考试时间、考试地点、参考资格、直销培训员、考试人数等。在考试7日前公布于公司网站上。
三、考试命题
考试命题采用试题库形式,试题(含答案)一律从试题库中抽取,由尚赫公司总部或执行考试行为的分支机构根据实际需要印制。试题库由公司统一设计,并根据市场发展需要,进行定期调整和更新。
四、考场及监考
1.考场地点由各省级分支机构指定或安排,并提前7天通知;
2.考场座次由考试组织人员提前随机确定,参考者应服从安排;
3.监考人员为各省级分支机构工作人员,并要求其认真履行监考职责,维护正常考试秩序,严格执行考试纪律,以高度的责任感做好考场的检查和监督工作。
五、阅卷、考试
1.各省级分支机构将在考试结束后5个工作日内完成试卷批阅工作;
2.考试结束后20个工作日之内,公司总部统一将考试成绩合格者的名单在公司网站上公布。
3.对考试合格并符合《直销管理条例》规定条件的直销员颁发《直销员证》。
直销员证管理办法:

  • 天津尚赫保健用品有限公司(以下简称“尚赫公司”)向符合《直销管理条例》规定条件及通过尚赫公司直销员培训及考试办法的直销员颁发《直销员证》
  • 尚赫公司应在每月15日前将本企业上一个月取得《直销员证》的人员名册,通过企业所在地省级商务主管部门向商务部备案。
  • 直销员向消费者推销产品时,应佩戴《直销员证》。 任何人不得伪造、变造、涂改、出租、出借、转让、出卖《直销员证》。
  • 《直销员证》由尚赫公司按商务部制定的规范式样印制。

5、当直销员不再从事尚赫公司的直销工作或违反《直销管理条例》的有关规定,公司将取消其直销员资格,并收回其直销员证,其信息将在公司及政府相关网站上给予披露。
六、培训及考试资料保存及上报方式

  • 尚赫公司应当对每期直销培训讲授内容进行录音,完整保存参加培训的人员名单、直销员考试试卷。录音资料、直销员考试试卷应妥善保管,至少保存3年。
  • 尚赫公司应当于每年1月底前将上一年度举办的直销培训及考试情况通过企业所在地省级商务、工商主管部门报商务部、国家工商行政管理总局备案。备案内容包括:上一年度举办培训期数(每次培训时间、地点、参加人数、直销培训员、培训资料的名称)、上一年度举办考试次数(每次考试时间、地点、试卷、参加人数、合格人数)。

【公司直销培训员资质及管理】 
尚赫公司对直销培训员的认定资格与培养将严格按照《直销管理条例》及《直销员业务培训管理办法》实施。对于资格认定将严格遵循下列条件:
1.在本公司工作1年以上;
2.具有高等教育本科以上学历和相关的法律、市场营销专业知识;
3.无因故意犯罪受刑事处罚的记录;
4.无重大违法经营记录;
5.具备良好的文字及语言表达能力
6.非境外人员
尚赫公司对符合上述规定的有意从事直销业务培训的员工进行相关必要的培训,并予以考核,考核合格者,可获得公司颁发的《直销培训员证》,直销培训员按公司规定对拟招募的人员及直销员进行业务培训,公司将于每月15日前将上一个月取得《直销培训员证》的人员名册,通过公司所在地商务部门向国家商务部备案。并通过商务主管部门将取得直销培训员证的人员名单,在政府网站上公布,未经备案的人员,不得擅自对销售人员开展培训。
直销培训员证管理办法:

  • 尚赫公司向符合《直销管理条例》规定条件的直销员培训员颁发《直销培训员证》。
  • 尚赫公司应在每月15日前将本企业上一个月取得《直销培训员证》的人员名册,通过企业所在地省级商务主管部门向商务部备案。
  • 未经备案的人员,不得对直销员开展培训,直销培训员只能接受尚赫公司委派进行培训。
  • 直销培训员在进行直销培训活动时,必须佩戴《直销培训员证》。 任何人不得伪造、变造、涂改、出租、出借、转让、出卖《直销培训员证》
  • 《直销培训员证》由尚赫公司按商务部制定的规范式样印制。

当直销培训员不再从事尚赫公司的直销培训员工作,或未按公司《直销培训员管理办法》的相关规定,未参加公司培训及考核,或考核成绩不达标者,公司将终止其直销培训员资格,并收回直销培训员证,其信息将在公司及政府相关网站上给予披露。